Решили открыть собственное дело? Отлично! Интернет-магазин — хороший вариант для первого собственного бизнеса. А может быть у вас уже есть несколько оффлайн-магазинов и вы решили добавить к ним и интернет-витрину? Мы подготовили статью, которая позволит вам получить детальный ответ на вопрос «Как открыть интернет-магазин?»
Чтобы успешно запустить интернет магазин, необходимо продумать массу вещей: чем торговать, как доставлять товары, у кого закупать, как принимать оплату и прочее. Это, безусловно, важные бизнес-решения, от которых зависит, будет ли ваш интернет-магазин успешен или нет. Но в этом материале мы сосредоточимся на документальных и технических вопросах создания интернет-магазина и поговорим об инструментах, реализации вашего торгового проекта и выборе способов создания полноценного интернет-магазина. Здесь вы сможете узнать об основных шагах, которые необходимо осуществить для успешного начала онлайн-торговли.
Выбор и регистрация формы ведения бизнеса • Регистрация в качестве индивидуального предпринимателя• Регистрация в качестве юридического лица • Оформление расчетного счета в банке • Выбор способа создания интернет-магазина • Организация приема платежей • Организация работы доставки • Наполнение сайта обязательной информацией • Заполнение информации о товарах и услугах • Создание удобного для покупателей интернет-магазина • Регистрация интернет-магазина в Торговом реестре
Открытие интернет-магазина относится к предпринимательской деятельности. Поэтому для начала Вы обязаны оформить юридическое лицо либо зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель.
Вы имеете право зарегистрироваться в качестве ИП, если Вы – гражданин Беларуси или иностранец, имеющий вид на жительство в Беларуси. Осуществлять предпринимательскую деятельность Вы сможете с момента получения свидетельства о государственной регистрации индивидуального предпринимателя. Для этого необходимо обратиться в исполком по месту жительства (для проживающих и зарегистрированных в Минске – Управление регистрации и лицензирования Мингорисполкома, которое расположено по адресу г. Минск, пл. Свободы, 8) и предоставить:
заявление о государственной регистрации;
Вашу фотографию (для документов, размер 3х4 или 4х5 см);
оригинал или копию документа, подтверждающего оплату государственной пошлины – 0,5 базовой величины (актуальный размер базовой).
На следующий рабочий день после подачи документов Вы сможете получить в исполкоме «Свидетельство о регистрации индивидуального предпринимателя» (и приступить к изготовлению печати, если в этом есть необходимость. По законодательству, ИП может работать без печати).
В течение 5 рабочих дней с момента государственной регистрации Вашего ИП, сведения о новом субъекте хозяйствования будут переданы в налоговую службу, ФСЗН и Белстат. Регистрирующий орган сделает это самостоятельно, а Вам нужно лишь получить документы о том, что Вы состоите на учете в налоговой и ФСЗН спустя 5 рабочих дней в том же исполкоме.
Теперь можно открыть в банке расчетный счет (об открытии расчетного счета обязательно нужно известить налоговую инспекцию). В налоговой инспекции, к которой относится Ваше ИП, заполнить заявление о выбранной системе налогообложения и получаем инструкции о дальнейших действиях.
Вы можете зарегистрировать юридическое лицо как унитарное предприятие, общество с ограниченной ответственностью, общество с дополнительной ответственностью, закрытое акционерное общество, открытое акционерное общество. С 26 января 2016 года ООО может иметь всего одного участника, и в большинстве случаев это один из наиболее удобных вариантов формы регистрации. На примере ООО рассмотрим, что необходимо для оформления юридического лица:
согласовать наименование. Это можно сделать в регистрирующем органе (например, в Мингорисполкоме) или с помощьювеб-портала ЕГР;
определить местонахождение. Помещение, которое будет использоваться в качестве юридического адреса ООО (гарантийное письмо от арендодателя);
подготовить и утвердить устав. Если коротко, то в нем должна быть указана полная информация об ООО и цели и порядке его деятельности, ответственность и перечень представителей и утвердить его (для этого оформляется протокол учредительского собрания)
обратиться за регистрацией. Регистрирующий орган определяется по предполагаемому юридическому адресу создаваемого ООО. Эту процедуру проводят облисполкомы, горисполкомы областных центров. Необходимые для этого документы: заявление, устав в бумажной и электронной версии, документ подтверждающий оплату госпошлины.
получить свидетельство о госрегистрации. Также необходимо получить извещение о постановке на учет в госорганах, которую, как и в случае с ИП, осуществляет регистрирующий орган;
сделать печать ООО. Для этого потребуется: заявление, копия устава, оплата услуг изготовителя;
оформить отношения с руководителем и главным бухгалтером. Необходимо заключить договора физлицом, ИП или другим юридическим лицом. Функцию главного бухгалтера при наличии образования может выполнять руководитель.
Независимо, от того какой вид ведения бизнеса вы выбрали, для работы магазина потребуется открытие расчетного счета в банке. Расчетный счет — банковский счет, предназначенный для хранения денежных средств и проведения приходно-расходных операций.
Расчетный счет для ИП можно открыть практически в любом банке Беларуси. Однако, прежде надо внимательно изучить условия и тарифы. Ведь помимо качества обслуживания, важна и стоимость услуг банка. Важно узнать и сравнить тарифы на следующие услуги:открытие/закрытие счета, ежемесячные платежи (абонентская плата за обслуживание), тарифы за безналичные платежи и за выдачу и сдачу наличности.
При оформлении расчетного счета Вам понадобятся:
свидетельство о государственной регистрации;
заявление на открытие банковского счета;
карточка с образцами подписей должностных лиц и оттиска печати (если вы работаете с печатью).
дополнительно для юридических лиц:
копия устава со штампом, свидетельствующим о проведении государственной регистрации.
Для подтверждения личности лица, подписывающего карточку образцов подписей и оттиска печати, и его полномочий в банк предъявляется:
документ, удостоверяющий личность;
протокол (выписка из протокола) собрания учредителей или решение органа управления (собственника имущества) юридического лица (выписка из решения) о назначении на должность;
доверенность или иной документ, подтверждающий наличие полномочий на распоряжение денежными средствами по банковским счетам.
Теперь, когда улажены все формальности, Вы полностью готовы к следующему шагу — созданию сайта интернет-магазина. Как правило, интернет-магазины создаются и управляются на базе систем управления контентом (Content Managment System (CMS)), так называемых «движках» или специализированных онлайн-платформах.
Есть 3 возможных варианта сделать это:
заказать сайт у студии, компании-разработчика или индивидуального предпринимателя;
самостоятельно установить и настроить понравившийся «движок»;
использовать готовые онлайн-платформы.
Этот вариант подразумевает под собой создание сайта на основе какой-либо существующей системы управления контентом, они бывают как платные, так и бесплатные.
Среди бесплатных решений стоит выделить: WordPress, Joomla, Drupal, TYPO3, PrestaShop, OpenCart. А среди платных лидерами являются: 1С-Битрикс, UMI.CMS, NetCat, Shop-Script 6, CS-Cart.
Подобные системы позволяют самостоятельно настраивать сайт, добавлять и редактировать контент. Для настройки основных возможностей, необходимых для работы онлайн-магазина, не нужны знания в области WEB-программирования. Конечно, вы потратите время на изучение системы администрирования выбранного «движка». Зато вы сможете сами, добавлять, редактировать и удалять, настраивать меню без привлечения программиста. У Вас будет возможность решать специфические задачи с помощью готовых, созданных под выбранную CMS, шаблонных инструментов: модулей, плагинов и виджетов. Таким же образом производится увеличение возможностей интернет-магазина – путем установки расширений и плагинов.
Для формирования внешнего вида сайта можно использовать шаблонный дизайн либо заказать индивидуальный дизайн.
Недостатки, этого подхода, могут проявляться, когда вы захотите внести значительные изменения в имеющиеся функциональные возможности. Нужно будет искать разработчиков или нанимать их в штат.
После выбора системы управления интернет-магазином вам также нужно будет купить доменное имя (адрес по которому ваш интернет-магазин будет доступен в сети Интернет) и оплатить услуги хостинга(специализированный сервер для размещения вашего сайта в Интернете). Более подробно о выборе хостинга и домена (имени сайта) мы расскажем ниже, в разделе описания юридической информации о сайте.
Вам окажут профессиональную индивидуальную услугу, проконсультируют и будут помогать в развитии вашего интернет-магазина. Это хороший вариант старта нового бизнеса при наличии большого бюджета.
При этом, возможен вариант создания магазина на готовом решении, настроенного индивидуально для вас, что заметно дешевле, чем разработка с «нуля».
Важно понимать, что вам нужно найти студию, с которой вы сможете работать много лет, поскольку именно они будут отвечать за работу и развитие вашего магазина.
К этому варианту стоит присмотреться тем, кто четко знает, чего он хочет от магазина: как он будет выглядеть (предполагается, что вам нужен нестандартный, запоминающийся дизайн) и какие функции у него должны быть. В других случаях, это будет лишней тратой средств.
Преимущества такого подхода в том, что у вас нет нужды разбираться с какими-либо техническими деталями, ждать пока будет разработан сайт интернет-магазина. Это идеальное решение для быстрого старта. С помощью такого сервиса, как SaaS-платформа, можно создать и заполнить магазин товарами буквально за несколько дней.
Рассмотрим преимущества такого способа создания интернет-магазина на примере платформы beseller. В отличие от интернет-магазинов, создаваемых на базе бесплатных или платных CMS, или долгого ожидания индивидуальной разработки, при использовании платформы beseller, вы начинаете пользоваться готовым интернет-магазином и продавать товары и услуги практически мгновенно.
быстро создать интернет-магазин на базе адаптивных настраиваемых шаблонов;
интегрироваться с 1С:Предприятие для быстрого обновления ассортимента и цен;
принимать онлайн-платежи при помощи банковских карт (VISA, MasterCard, Белкарт), электронных денег Easypay, через АИС ЕРИП;
рекламировать реализуемые товары на всех популярных в Беларуси торговых площадках;
автоматизировать работу с мультивалютными прайс-листами поставщиков;
осуществлять мониторинг цен конкурентов;
дорабатывать и настраивать интернет-магазин в соответствии с реальными потребностями вашего бизнеса;
получать гарантированную техническую поддержку 7 дней в неделю;
полностью соответствовать актуальным требованиям Белорусского законодательства в области электронной торговли.
Платформа beseller позволяет сэкономить деньги и время на создание, поддержку и продвижение интернет-магазина за счет использования проверенного, готового к продажам комплексного решения.
Также, на белорусском рынке представлены, такие платформы как Recommerce, Deal, Digistr, каждая из которых имеет свои особенности.
Если вы решили использовать SaaS-платформу, то, по сути, следующие пункты вам можно подробно не читать, а уже готовиться к открытию магазина. Эти сервисы предусматривают помощь со следующими важными моментами:
сайт будет работать в соответствии с белорусским законодательством;
будут подключены системы оплаты, доставки;
организовано продвижении и многое другое.
В случае, если вы решили самостоятельно создать сайт интернет-магазина, то вам необходимо самостоятельно выбрать хостинг, подобрать и оплатить доменное имя.
Необходимо отметить, что право на администрирование доменного имени должно быть получено субъектом торговли или интернет-продавцом. Также закон говорит, о том, что осуществлять розничную торговлю через интернет-магазин можно только, если доменное имя такого магазина должно быть зарегистрировано в национальной зоне, имеющей обозначение «.by» или «.бел».
Минимальная длина доменного имени – 2 символа, максимальная – 63 символа.
Что касается хостинга, то он также в обязательном порядке должен осуществляться в Республике Беларусь — сервер, обеспечивающий функционирование сайта, должен физически находиться на территории страны.
Необходимым условием для регистрации и работы интернет-магазина является организация способов оплаты и доставки товаров покупателю. Обычно, люди не любят платить еще до того, как получат товар. Именно поэтому в большинстве интернет-магазинов в Беларуси действует система оплаты товара наличными. Однако законодательством предусмотрено, что продавец обязан предоставить потребителю возможность расчета за приобретаемый в интернет-магазине товар путем дистанционного перечисления денежных средств.
автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства (ЕРИП, (АИС «Расчет»));
мобильного и интернет-банкинга, с использованием банковских пластиковых карточек VISA, MasterCard, Белкарт;
через кассы банков и объектов почтовой связи;
наложенным платежом при доставке товаров по почте;
электронными деньгами EasyPay, WebMoney;
иных платежей, которые обеспечивают поступление средств за оплату товара на расчетный счет продавца.
Важно также отметить, что для расчетов с использованием банковских карточек требуется обеспечить наличие платежного терминала по месту продажи товара. Но такая обязанность отсутствует у магазинов, осуществляющих розничную торговлю по образцам через интернет с оплатой товаров исключительно в безналичной форме, то есть в случае, когда покупателю доставляется уже оплаченный товар.
Используйте несколько способов оплаты, которые удовлетворяют нужды основных сегментов аудитории.
Что касается доставки, то она может быть осуществлена либо с помощью почты, либо курьером.
При доставке товара курьер обязан:
обладать специальными познаниями для того, чтобы дать консультацию;
передать товар покупателю;
предоставить подлинник лицензии или ее копию, оформленную в установленном порядке;
провести проверку качества товара (если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, установленным в розничной торговле), его комплектности;
выдать необходимые документы (кассовый чек либо квитанцию о приеме наличных денежных средств, гарантийный талон, содержащий отметку о дате продажи, сведения о продавце и сервисном центре, подпись продавца и другое).
Доставка почтой осуществляется в любой населенный пункт Республики Беларусь. Она возможна как наложенным платежом (оплата стоимости товара происходит при его получении в отделении связи РУП «Белпочта»).
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей и торговле до момента регистрации на сайте интернет-магазина должна в обязательном порядке содержаться следующая информация:
информация о владельце интернет-магазина;
Юридическое лицо. Наименование с указанием формы собственности, юридический адрес, УНП;
Индивидуальный предприниматель. Фамилия, имя, отчество ИП без сокращений, сведения о государственной регистрации и наименовании органа осуществившего государственную регистрацию, УНП.
Время работы интернет-магазина;
Образец кассового чека, выдаваемого покупателям магазина;
Информация о возможности оплаты дистанционным перечислением денежных средств.
Далее можно начинать заполнять сайт непосредственно контентом: информацией о товарах и услугах.
Нормы и требования также прописаны в нормативно-правовых актах. Помимо того, что информация должна быть достоверной и указанной на белорусском или русском языке, название и описание должно включать:
цену в белорусских рублях;
гарантийный срок, если установлен;
срок службы;
изготовитель (наименование, страна, адрес);
импортер, представитель, ремонтная организация (наименование, адрес);
сведения о сертификации, соответствии, если таковые требуются;
срок, цена, условия оплаты доставки товара;
информацию о скидке (если предусмотрена) указанной процентом к цене либо суммой.
Обеспечьте вашим потенциальным покупателям возможность удобно искать товары, для этого вам понадобится каталог товаров с удобной навигацией и фильтром, а также форма поиска. Адаптируйте навигацию, фильтр и каталог к нуждам мобильных пользователей.
Сайт интернет-магазина должен быть визуально привлекательным и максимально удобным для потенциальных клиентов. Его интерфейс должен быть интуитивно понятен каждому посетителю.
Обеспечьте аудитории возможность удобно искать товары. Для этого вам понадобится каталог товаров с удобной навигацией и фильтром, а также форма поиска.
С помощью личного кабинета можно обеспечить пользователю возможности и преимущества, ради которых он будет регистрироваться на сайте и оставлять личные данные.
После этого, ваш магазин необходимо зарегистрировать в Торговом реестре Минторга. Причем сделать это нужно до начала торговли, иначе это будет считаться нарушением. Регистрация (бесплатная) осуществляется по заявительному принципу городскими и районными исполкомами по месту вашей регистрации как ИП или юридического лица.
Для регистрации интернет-магазина необходимо представить заявление на бумажном носителе в 2 экземплярах. Ваши данные обязаны внести в территориальную базу данных Торгового реестра в течение 5 рабочих дней. Датой регистрации считается дата внесения сведений в Торговый реестр. Регистрация действует бессрочно до ее отмены и требует ежегодного обновления информации.
Субъект торговли, осуществляющий розничную торговлю через интернет-магазин, вправе использовать иные информационные ресурсы сети Интернет для размещения информации о продаже товаров при наличии в этой информации адресации (гиперссылки) на зарегистрированный субъектом торговли в Торговом реестре интернет-магазин. Т.е. после регистрации можно создать страницу магазина, к примеру, в социальной сети, на которой будет указана ссылка на зарегистрированный сайт.
После регистрации онлайн-магазина в Торговом реестре можно начинать продажи. Когда Ваш интернет-магазин готов принимать деньги за товар, организована доставка и сайт имеет всю необходимую информацию нужно сделать так, что бы к вам на сайт пошли посетители.
Нет единого, 100% работающего способа быстрого привлечения большого количества потенциальных покупателей. Поэтому на следующих шагах мы опишем общие советы и рекомендации по развитию и продвижению вашего интернет-магазина.
Активности направленные на рекламу и продвижение магазина, привлечение потенциальных клиентов в сети Интернет являются составными частями интернет-маркетинга.
Основные инструменты Интернет-маркетинга это:
контекстная реклама;
поисковый маркетинг (SEO);
реклама на торговых площадках;
контент-маркетинг;
продвижение в социальных сетях (SMO и SMM);
email-маркетинг;
PR;
медийная реклама;
видео-маркетинг;
вирусный и партизанский маркетинг;
интернет-брендинг.
Поисковый маркетинг — включает в себя действия, направленные на увеличение количества потенциальных покупателей приходящих на сайт из поисковых систем.
Наиболее популярные в Беларуси поисковые системы это google.by и yandex.by, они являются самым недорогим и мощным инструментом для привлечения готовых к покупке клиентов.
На рынке работает множество компаний оказывающих услуги по поисковой оптимизации и поисковому продвижению интернет-сайтов и интернет-магазинов.
Если вы, на первых шагах развития, решили заниматься поисковой оптимизацией самостоятельно, обязательно учтите следующие рекомендации:
зарегистрируйте ваш онлайн-магазин в панелях вэбмастера Google и Yandex;
установите коды счетчиков Google Analitics и Яндекс Метрика;
оптимизируйте сайт под мобильный трафик;
обеспечьте высокую скорость загрузки страниц;
сформируйте логичную структуру каталога интернет-магазина;
размещайте детальную информацию о продаваемых товарах и качественные иллюстрации;
настройте карту сайта и файл robots.txt;
оптимизируйте метаданные страниц разделов каталога и карточек товаров (title, description, keywords, H1);
оптимизируйте текстовый контент сайта для страниц товаров и разделов;
получайте естественные внешние ссылки и репосты в социальных сетях.
Торговые площадки и онлайн-каталоги аккумулируют на своих страницах, с одной стороны, подробную информацию о сотнях тысяч товаров различной тематики, а с другой, актуальные ценовые предложения от сотен интернет-магазинов работающих по всем городам Республики Беларусь. Это делает их очень популярными среди потенциальных покупателей, так как они могут сразу выбрать и подходящий для них товар, так и интернет-магазин предлагающий лучшую цену или условия доставки.
Самые популярные в нашей стране торговые площадки и каталоги это Яндекс Маркет, Shop.by, onliner.by, 1k.by, kupi.tut.by, migom.by, deal.by, unishop.by. Попробуйте работать с каждой из них и выберите наиболее эффективные — приводящих наиболее количество реальных покупателей по оптимальной цене.
Помимо того, что это дает заметный прирост в посещаемости магазина, вы сможете сэкономить время на отслеживании изменений в законодательстве в области интернет-торговли: торговые площадки тщательно следят за соблюдением законов и всегда информируют о всех изменениях своих клиентов. Тем, кто только начинает шаги в интернет-торговле, лучше остановиться на зарекомендовавших себя площадках с удобным и простым управлением размещением. Это и выгоднее, и проще в обслуживании, так что можно будет сосредоточиться на стратегических, а не технических аспектах.
В Беларуси самые популярные и эффективные контекстные рекламные системы это Яндекс Директ и Google AdWords. Используя их вы оплачиваете каждый переход на ваш сайт в рамках выделенного бюджета. Клиенты от такой рекламы приходят быстро и постоянно. Предлагайте им различные акции и скидки. Это именно то, что вам нужно на первых порах – быстро получать заказы, чтобы иметь выручку.
Возможности по использованию остальных рекламных инструментов, таких как, например, баннерная, наружная реклама, публикация статей в онлайн-СМИ ограничены только вашей фантазией и бюджетом.
Социальные сети, для коммерческого сайта, являются одним из перспективных каналов привлечения клиентов, при наличии достаточного количества времени на то, чтобы Ваши страницы в социальных сетях были интересными для потенциальных покупателей, а не просто существовали.
Наиболее популярными социальными сетями у пользователей нашей страны являются ВКонтакте, Однокласники, Facebook, Twitter, Instagram. Если особенности вашего бизнеса позволят активно использовать этот канал, то вы получите достаточно качественный приток пользователей, которые уже будут заинтересованы вашими предложениями.
Ваши потенциальные покупатели нуждаются в полезной информации. Они хотят знать, как выбирать смартфоны и велосипеды, какие модели надувных лодок подходят для рыбалки и как правильно пользоваться перфоратором. Пишите об этом в блоге или разделе новостей, который советуем предусмотреть при разработке сайта. Это поможет Вашему магазину не только быть полезным и интересным для покупателей, но и успешно продвигаться в поисковиках.
Вот вкратце и все, в следующих статьях мы обязательно детально раскроем вопросы связанные с эффективной работой интернет-магазина и использования инструментов интернет-маркетинга.